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做微商的沟通技巧 化被动为主动

作者:管理员    发布时间:2019-04-17

一、微商怎样做好呢?这是每天很多小伙伴会问的问题。


1.微商定位:从事微商,如果您想快速成交,你必须学会找到你的位置,而我们知道定位又分为3个方面,一是自身定位,二是客户定位,三是专业定位。


所谓自身定位主要指产品,你的产品货源是不是有优势,你在产品方面的经验,人脉是否充足,你有没有真正运营够这个产品,产品的定位确定后,就要定位客户,根据我们产品来定位用户群体是否庞大,做什么的,消费层次,性别,对网络的接受等信息,把这些条件一一列出,大概就能知道你的客户类型,他们对什么样的信息感兴趣,会转发什么样的信息,而所谓专业定位是指无论是线下还是线上又或者是做人我们都应该有自己的身份,也可以理解为个人标签,个人品牌,个人符号,当别人看到这些或者想到这些就能想到你,记得你,之所以谈身份定位,是因为看到很多代理商在做微商时,同时在销售很多行业的产品。


换个角度来想,你朋友圈出现这样的人,你会相信他吗?在生活中,人们最相信的是自己的是父母,老师,医生,专家,我们做不了朋友圈的父母,老师,医生,但是我们可以做某个行业的专家。若你上午发面膜产品广告,中午发养生产品广告,晚上再发个鞋子的广告,请问如何让别人相信你卖的东西是好的呢?如何让人相信你是专业的呢?如果选择产品不对,产品出了问题你卖的同样的产品也同样可以理解为垃圾。


2.定向:在外面的客户定位好,接下来就是难题所在,如何去拓展朋友圈,找到我们的定向客户然后加为好友。这是几乎所有想在微信上做生意的人人都会遇到的问题,这个问题分为两部分,一是如何找到我们的定位客户,二是如何与定向客户加为好友,如面膜的客户,很多比较爱美,爱健身,爱旅游,有较强的好奇心,需要休闲娱乐,喜欢关注些八卦新闻,对生活中的一些手工制作感兴趣,那我们在安排发布动态的时候,比如保持身材需要吃的食物,需要做的运动方式,关于娱乐明星的八卦消息等,这些都是他们喜欢的,他们会觉得你是一个有趣的人,随之会喜欢你这个人,这样就容易与他们成交。这里先讲一下如何找到我们的定向客户,找定向客户的方式其实有很多,线上线下我们的定向客户会去的地方都是我们的渠道,线上可以利用一些社区,论坛,QQ群,微信群等平台,到上面发些消息,经常互动一下,收集或留下微信号。此处有一点要记住,在任何平台上都不要上来就发些广告信息,尤其是QQ群和微信群。


另外QQ群和微信群可以作为重点开发渠道,因为这里面最容易找到定向客户的地方,而微信群里可以直接发送好友添加请求,微信群很容易加入。很多人的微信号都是通过QQ号开通的,所以在QQ群里找到定向客户的QQ号,直接在微信里搜索即可,线下可以收集一些手机号,发一些印有微信二维码的名片;参加一些定向客户会去的活动,聚会,到时用微信自带的一些添加好友的功能,如附近的人,把身边的朋友都加进来,;如果有线下实体店铺,做一些促销活动,吸引人关注你更好,添加好又的方法有很多,但是不管哪一种都会遇到一个很无奈的问题,就是辛辛苦苦发出了很多添加请求,却很少有人通过,这正是微信盆友圈里的私密性造成的。


如果以上四点你都做到了,这时呈现在客户眼前的就是一个帮助她解决问题的方案,而你的产品只是帮助方案得以发挥作用的一部分,这时你觉得你的客户还会抵触你吗的产品吗?‘记住,客户要的不是一个产品,而是一个能帮她解决问题的方案。


3.准备:这里讲的准备,是指成交前的准备,因为我们在产品选择前要对产品进行充分了解。一般参考几个点;品质【自己先购买体验】价格【是否匹配你朋友圈的消耗能力】对比【同类产品进行优劣对比】公司配置【协同资源有什么】问题【罗列自己的不足之处】做好以上事情再来研究你目前的朋友圈进而寻找目标客户,前期微信圈中一般都是自己身边相对熟悉的人,找到他们对你代理的需求有哪些,比如现在朋友圈10个微商8个卖护肤品,更多的是面膜,导致现在加入护肤品行业没多大前景可谈,所以选择产品要多用心,多观察,不要盲目跟踪。


4.解决方案:试想一下,一个满脸痘痘的客户找到你时,她是不是为这歌问题困扰很久了呢,她这时心里会不会默默的祈祷,希望这次能解决我的问题,我想马上解决了片刻都不想等,而你帮她解决了她回特别感谢你,还会帮助传播


5.推荐有道在跟客户交流时不要太任性,一上来就讲产品如何好,这是明显的王婆卖瓜,沟通过程中要探寻需求,以销售食品为例,可以先问,是自己吃还是送人?送什么样的人【了解送的对象和年龄,性别,职业等,,需求了解后,再进行产品推荐,,与客户沟通产品带来的好处,【这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么样的好处】进一步探讨问题,了解客户对你所说以及推荐的产品带来的好处有什么意见。


6.客户跟踪有一句话很受用;销售不跟踪,最终一场空‘完成成交后,其实销售才刚刚开始,因为这时候你要进行回访,也就是客户跟踪,这是很多微商会犯下的错误,以为把产品卖出去就没事了,这样做主要有两个目的;一是收集客户体验信息,有没有问题,问题是什么?是哪里产生的问题,然后将问题整理罗列,便于下次调整,避免下次再犯同样的错误,给客户一种重视和尊重的感觉,你不只是卖给他产品,而是更在乎她的意见,二是,加深她对你产品的印象,背后的声音就是提醒他如果需要再来购买,再者说,开发新客户的成本是维护老客户成本的10倍不止,这个成本不仅是金钱,更多的是人力和物力。微商的销售更多的是靠口碑,在这个渠道中,客户倍增,老客户更是重中之重。


7.转介绍转介绍某种程度来讲,是水到渠成的事情,这也是前面做好,成交前,中,后的提现,谁没有三五好友,而且客户好友一般都是跟客户消费能力比较接近,就是所谓的圈子,朋友圈惯用的晒图分享其实就是为了达到转介绍的目的。


随着微商的爆发,很多微商还在被朋友圈怎样发状态而被困扰,其实大家每次发完状态可以用心的看下,每次有多少人去停下手浏览下,如果你发的状态吸引不了人,又怎样去营销呢,朋友圈就是情感营销,怎样做?


一.概念:情感营销从消费者的情感需要出发,唤起和激起消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销之中,让有情的营销赢得无情的竞争.微信更易于情感营销,因为做微商的本质就是以人为本。如今的微信消费者购物其实更倾向于一种感情上的满足,心理人的认可。因为微商的本质就是人,一切都以人为基础。所以做微商的,首先要把人营销起来,才能更好的营销产品。这就解释了很多微商虽然目前拥有成百上千的用户群体,但是转化率总是不尽人意的原因了。因为别人连你都不曾了解过,没产生对你的信任,看不到真实感,那又怎么能接受你推荐的产品呢?


二.怎么做朋友圈情感营销?


1.轻松、诙谐幽默的互动根据网络上的热点新闻,发起一个话题,或者修改某些段子来造成互动效果。并且可以把这些做成一个活动,让朋友圈的好友都能参与进来,如果策划的好的话,很容易达到裂变的效果。并且会瞬间拉近和用户的距离,从而产生信任。小技巧:微信里不是共同好友的话,相互的评论是看不到的。你可以这样,自己回复自己,并且在回复的时候对着另外一个好友说。比如"哈哈,XXX,你错了,下一个接上"这样会让一些旁观者觉得你这个具有活动真实性,并且侧面凸显出你的好友众多,交际关系很好。一个朋友众多的人,那么这个人的人品不会差到哪里去。并且当之后活动结束之后,还能发起评选活动,让大家再一次参与进去,再一次强调参与感。而且当活动的奖品送到得奖者手中之后,让他在朋友圈发个感言,随后去截取图片附上自己的话语发在朋友圈。


2.和用户进行情感的沟通和用户进行聊天的时候,不要一个劲的推销产品。换个角度想想,如果我是对方,没聊到几句话就扯到产品上去,你会继续聊下去?做微信情感营销一定要懂得换位思考,假设赋予自己一个角色,那么有什么事情能和她产生共鸣?要抓住她几个关键点,然后一一突破,产生彼此的信任感。


3.相应的专业知识比如你是做护肤产品的,那么你最好了解一些护肤的知识,打造一个护肤达人。常发一些护肤知识在朋友圈,要专业的帮助客户解答她的疑问。怎么快速提高逼格?很简单,当客户问你:皮肤过敏了怎么办?你就去百度搜索相关答案,然后组织自己的语言去回复。不要客户问你一些小常识你都无从回答,惊慌失措。要记得情感消费,就是一种感情上的满足,心理上的认可。当你帮助到客户之后,客户或多或少都开始慢慢认可你,信任你。牢记,做微信营销首先要把产品先忘了,先营销好人。


4.定制专属的贺卡每当过一些重要节日之时,挑选几个重要的用户进行专属的贺卡发送。根据用户的特点进行别出心裁的文字策划,花点心思。在人与人相处之间,并且还是在一个虚拟的网络当中,当你真情对待,回报你的也会是真情相待。假设你的受众主要是女性,那就抓住女性的特点:感性。在文字编写那配以感性的话语,背景音乐用抒情的基调来煽情。曾经试过发给几个意向女性客户,往后的成交率非常可观。过后我曾问过她们,是怎么促成这次成交。她们说,其实对你的信任度比对产品的信任更高,而且我从没想过你会如此用心的送我如此与众不同的礼物。


其实,做好微信情感营销就是要记住,一切都以人为本,找好落脚点,找到自己区于别人的差异性优势,并且把这个点无限放大,配以情感,真诚的态度去面对用户。把自己打造好朋友圈中的口碑,前期赢得口碑,赢得大家的信任,才能为后续的销售打下基础。总之简单的事儿重复去做,重复的事儿用心做,你就是个成功者!

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